KAYNAK : Haber Vitrini
İSTANBUL - Yorucu bir çalışma temposunun ardından tatile çıktığınızda hayal kırıklığı yaşamak istemiyorsanız, bazı hususlara dikkat etmeniz gerekiyor. Özellikle, sizin adınıza tatil organizyonunu yapan seyahat acentesinin yasal olup olmadığını araştırmanız ve satın aldığınız tatile ait broşürü iyi incelemeniz büyük önem taşıyor.
Tatilin, 'ulaşım, konaklama, bilgilendirme ve gezi' gibi unsurları içine alan bir olgu olduğunu vurgulayan uzmanlar, tatili, müşterinin talep ve beklentilerine göre organize edecek profesyonel işletmelerin de seyahat acenteleri olduğunu bildiriyor.
Uzmanlar, tüm hizmetleriyle, TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği) ve Turizm Bakanlığı denetiminde olan seyahat acentelerinin kapısında, seyahat acentesi olduğunu gösteren ve TÜRSAB amblemini taşıyan sarı pirinçten bir levha bulunmak zorunda olduğunu belirtiyor. Ayrıca, büroda görünen bir yerde de 'seyahat acentesi işletme belgesi'nin asılı olması gerektiğini ifade eden uzmanlar, TÜRSAB üyelik belgesi de bulunan yerin yasal bir seyahat acentesi ofisi olup olmadığının anlaşılabileceğini kaydediyor.
Seyahat acentesi ürünleri ile ilgili bilgilerin ilan, reklam ve broşürlerle duyurulduğunu vurgulayan uzmanlar, özellik olarak belirtilen tüm unsurların, seyahat acentesinin tüketiciye karşı sorumluluğunda olduğunu da hatırlatıyor. Broşürdeki tüm bilgilerin ise seyahat acentesi tarafından doğruluğu garanti edilmiş bilgiler olduğunu bildiren uzmanlar, "Tercihinizi yapacağınız tatil paketine ait broşürü alın ve saklayın" önerisinde bulunuyor.
SÖZLEŞMENİZ YANINIZDA OLSUN
Gezi şartlarını, özellikle iptal şartlarını ve diğer hususları belirten bir sözleşmenin, seyahat acentesi yetkilisi ve müşteri tarafından imzalandıktan sonra bir suretinin alınıp saklanması gerektiğini ifade eden uzmanlar, özellikle grup seyahatlerin bir ya da bir kaç kişinin mazeret ya da isteklerine göre değiştirilemeyeceğini kaydediyor.
Satın alınan tatile ait broşürün iyi incelenmesi gerektiğini söyleyen uzmanlar, merak edilen her konunun seyahat acentesine sorulmasını istiyor. Uzmanların tavsiyeleri şöyle:
"Özellikle hareketin hangi gün, saat kaçta olduğunu bir kez daha kontrol edin. Saat 24.00'ten sonraki hareketlerde tarihin değişeceğini unutmayın. Hareketin hangi gün olduğunu ayrıntılı olarak sorun ve not edin. Gideceğiniz yeri ve iklimi, alış-veriş, spor imkanları gibi konuları seyahat acentenizden öğrenebilirsiniz. Ulaşımı kendiniz gerçekleştiriyorsanız, gidilecek tesisin bulunduğu yeri çok iyi öğrenmek, nasıl gidileceği konusunda seyahat acentenizden bilgi almak, size zaman kazandıracaktır."
MEMNUN DEĞİLSENİZ
Tatilde bir şeylerin kötü gitmesi halinde ise memnuniyetsizliğe sebep olan sorunların doğru belirlenmesinin önemine dikkat çeken uzmanlar, "Seyahat acentesinin bana verdiği bilgiler doğru mu? Tesis olması gereken nitelikte mi? Seyahat acentesince taahhüt edilen hizmetleri alıyor muyum? Hizmet (işletme) kalitesi olması gereken nitelikte mi? Eksik olan ne?" sorularına cevap bulunması gereğine işaret ediyor.
Tespit edilen eksikliğin, en kısa sürede seyahat acentesine bildirilmesi gerektiğini belirten uzmanlar, "Telefon, faks ile veya tesiste bulunan seyahat acentenizin görevlisine yapacağınız bildirim sonucunda eksikliğin giderilmesi sağlanacak veya bu eksikliğin sorumlusu tesis işletmesine yapılacak ödemeden gerekli kesinti yapılacak ve bu bedel size ödenecektir" şeklinde görüş belirtiyorlar.
ÇÖZÜME UYGUN DAVRANIN
Tesisin, müşterinin kalamayacağı kadar kötü durumda veya tesis dolu olduğu gerekçesiyle müşterinin alınmaması durumunda seyahat acentesiyle muhakkak görüşülmesini öneren uzmanlar, "Seyahat acenteniz, ihbarınız sonucu çözüm üretecektir. Bu çözüme uygun davranın. Bu sorun sebebiyle uğradığınız sıkıntıya dair haklarınız yok olmayacaktır. Size önerilen çözüm üretilmedi ise siz kendi başınıza hareket edebilir ve zararınızın tazminini isteyebilirsiniz" uyarısında bulundular.
Rahatsızlığın belgelenmesi gerektiğini de vurgulayan uzmanlar, "Sizi rahatsız eden her şeyi, açık olarak yazdığınız bir tutanağı bu hususları gören kişilere imzalatın. Özellikle tesis işletmecisi ve seyahat acentesi temsilcisinin imzaları bulunması yerinde olacaktır. Tutanağın bir suretini saklayın ve diğer suretini seyahat acentenize mümkünse tatil bitmeden veya en geç tatil bitiminden sonraki bir hafta içinde teslim edin" diyorlar.
Soruna seyahat acentesi ile bir çözüm bulunmadığı takdirde, Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği bünyesindeki "Tüketici Sorunları Bölümüne" başvurulabileceğini ifade eden uzmanlar, başvurunun derhal değerlendirilmeye alınacağını, seyahat acentesiyle çözüm bulunması için TÜRSAB yetkililerinin temas edeceklerini bildiriyor.
DAVA AÇILABİLİYOR
Uzmanlara göre, müşteri talebinin, Tüketici Sorunları Bölümü ve Tüketici Komisyonu tarafından çözüme kavuşturulmaması veya bulunan çözümlerin seyahat acentesi tarafından kabul edilmemesi halinde, TÜRSAB bünyesinde uzman hukukçu ve seyahat acentelerinden oluşan hakem heyetine dava açılabiliyor.
Adliyelerde bulunan hukuk mahkemelerinde açılacak tazminat veya alacak davası ile aynı nitelikteki sonucu verecek olan bu dava, bir-iki ayla ifade edilebilecek çok kısa sürede sonuca bağlanıyor. Tahkim Kurulu'nun kararı, tıpkı mahkeme kararı gibi icra dairesine ibraz edilip borçlu hakkında işlem yapılıyor. Tüm bu süreç içinde seyahat acentesinin, meslek vakar ve haysiyetiyle ahlak ilkelerine uygun davranmadığı tespit edildiği takdirde, hakkında disiplin kovuşturması yapılıp gerekli ceza da veriliyor.
Güncellenme Tarihi : 16.3.2016 16:02
